Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas y efectivas a tus dudas sobre nuestros productos en nuestra sección de Preguntas Frecuentes.
Compra los productos de Biologique Recherche, una prestigiosa marca internacional presente en los mejores Centros de Estética y Spas del mundo, incluyendo su emblemático Ambassade de Beauté en los Champs-Elysées.
Adquiere tus cosméticos Biologique Recherche en Boutique Biologique online, donde ofrecemos confianza y profesionalidad.
En Boutique Biologique te aseguramos que estás utilizando un producto oficial de Biologique Recherche, puedes verificar fácilmente su autenticidad desde cualquier parte del mundo en nuestro aparatado Veracidad y autenticidad
Recibe tu pedido entre 24 horas y 6 días laborables con envío gratuito y muestras incluidas.
Aprovecha también nuestro servicio de diagnóstico gratuito, “la Fase de Evaluación”, sin compromiso. En cualquieras de las diferentes opciones que ofrecemos
- Diagnóstico rellena el formulario.
- Consulta Virtual Agenda una consulta con una de nuestras técnicas expertas.
- Pregunta a la experta Déjanos aquí tu consulta.
- Test Facial PROXIMANETE Simple y muy fácil, rellena paso a paso el test, hasta completarlo.
- Test Corporal PROXIMANETE Simple y muy fácil, rellena paso a paso el test, hasta completarlo.
- Test Capilar PROXIMANETE Simple y muy fácil, rellena paso a paso el test, hasta completarlo.
La política oficial de compra de Biologique Recherche, obliga que para comprar sea imprescindible registrarte previamente en la página de Boutique Biologique. Este registro no compromete a nada.
- Registro y Acceso: Crea una cuenta o inicia sesión para poder comprar y ver precios de los productos Biologique Recherche.
- Registro Obligatorio: Biologique Recherche requiere este paso como norma obligatoria para que los usuarios puedan visualizar precios o realizar compras.
- Diagnóstico de Piel Gratuito: Si lo deseas, puedes solicitar un diagnóstico de piel sin costo. Esta herramienta gratuita te ayudará a identificar los productos más adecuados para tus necesidades específicas de cuidado de la piel. Recuerda que estamos aquí para asistirte en cada paso del proceso.
- Exploración del Catálogo: Navega por nuestro catálogo y selecciona los productos que deseas agregar a tu carrito de compras.
- Confirmación del Pedido: Completa tus datos de facturación y envío y selecciona tu método de pago preferido.
Recepción del Pedido: Espera la llegada de tu compra en la dirección proporcionada.
GRATUITOS para TODOS los pedidos.
Normativa de Biologique Recherche. No enviamos productos Biologique Recherche. fuera de España.
Boutique Biologique se esfuerza por asegurar una satisfacción del 100%.
¿Ha encontrado un precio más bajo?
Biologique Recherche no permite ningún descuento, oferta ni código promocional.
La marca tiene prohibido cualquier acción que afecte al precio de sus productos, sea del tipo que sea.
Si encuentra un producto más barato, le reembolsamos la diferencia.
Muestras de regalo en todos los pedidos.
En cada pedido incluiremos muestras para que puedas explorar y probar nuevos productos antes de decidirte. ¡No olvides indicarnos tus preferencias de muestras!
El tiempo estimado de entrega es de entre 24 horas y 6 días laborables en España (península y baleares) desde la confirmación del pedido.
¿Si no estoy en casa cuando viene el repartidor?
Si en el momento de la entrega de tu pedido no estás en casa, éste saldrá de nuevo a reparto al siguiente día hábil. Así hasta 2 intentos. La agencia contactará contigo vía teléfono, sms o vía e-mail para comunicártelo. Si no es posible la entrega, nos devolverán el paquete.
- Cualquier envío recibido y abonado de lunes a viernes antes de las 12h del mediodía será tramitado ese mismo día; los demás serán tramitados al día siguiente hábil.
- Los festivos están sujetos al calendario de fiestas de la Provincia de Vizcaya.
- Para la modalidad de pago mediante Transferencia Bancaria se contará este plazo a partir de la recepción de la transferencia.
- Para productos no disponibles en stock, el plazo estimado de entrega es de 15 días laborables.
- No se servirán pedidos a Apartados de Correos.
- En el caso de no recibir el pedido dentro de los tiempos indicados comunícate con nosotros vía WhatsApp al 649 47 65 83.
Le garantizamos que el pedido llegará en perfectas condiciones a su destino. Si no ocurre así y el pedido muestra evidencias de daños durante el envío o si recibió el embalaje dañado, le cambiaremos los productos dañados sin coste para usted.
Si el artículo suministrado no se corresponde con el solicitado por el cliente, se procederá al envío del artículo correcto, sin gastos de envío para el cliente.
- Ingreso o transferencia bancaria: Sin coste adicional.
Titularidad de la cuenta Susana Basurto Resines. Concepto: nombre y nº pedido.
Rural de Navarra: ES67 3008 0248 1725 9187 0916 - Tarjeta de crédito: Sin coste adicional. Si ves cualquier cargo indebido o fraudulento debes notificárnoslo. Siempre por este orden: mediante whatsApp al 649 47 65 83 o llamada o correo electrónico a hola@boutiquebiologique.com
- Bizum: Al número 649 47 65 83.
Si te das cuenta de que has seleccionado un producto incorrecto después de haber hecho tu pedido, puedes contactarnos rápidamente a través de WhatsApp al 649 47 65 83 para solicitar un cambio de producto.
Si tu pedido ya está en camino, tendrás que esperar a recibirlo para proceder con una devolución.
Para más detalles sobre cómo devolver un artículo, por favor consulta nuestra sección de FAQ sobre devoluciones.
Si no has completado el pago: Deja el pedido pendiente de pago. Pasados unos días nos pondremos en contacto contigo para confirmar si deseas cancelar o si hubo un problema con el pago.
Si ya has realizado el pago: Contacta con nosotros de inmediato a través de WhatsApp al 649 47 65 83 para una respuesta rápida. Nosotros gestionaremos el reembolso y la cancelación del pedido.
Si el pedido ya fue enviado: Espera a recibirlo y luego procede a realizar una devolución. Consulta nuestra FAQ sobre cómo hacer una devolución para más información.
Si una vez recibido el pedido quieres efectuar una devolución es muy fácil. Tienes el derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales tras recibir los productos. Para ejercer este derecho, comunícate con nosotros por whatsApp al 649 47 65 83.
Haznos llegar los productos a:
Boutique Biologique By Susana Basurto
C/ Biarritz 2b entreplanta oficina C
48002 Bilbao
La forma más fácil de devolver la mercancía es por correo o cualquier otra compañía de transportes a nuestra dirección.
Un formulario de devolución (u otro documento como copia del pedido…) deben acompañar el paquete que nos mande.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente Producto:
- Número de Pedido:
- Nombre del comprador y usuario.
- Domicilio del comprador y usuario.
- Nombre del Producto cuya devolución de solicita
- Número de unidades cuya devolución se solicita
- Firma del comprador y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel).
- Fecha.
Tienes también la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro correo hola@boutiquebiologique.com.
Le comunicaremos lo más rápidamente posible la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Una vez recibamos los productos y comprobemos que está sin usar, precintados, en buen estado y que el QR Code de los productos son los que les enviamos realizamos el abono en la modalidad de pago utilizada en un plazo máximo de 14 días.
No obstante, en caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos el cambio y/o devolución.
Envía el formulario a nuestro WhatsApp al 649 47 65 83 para coordinar la recogida y el envío del producto correcto.
Vuelve a embalar el paquete de forma segura para que podamos pasar a recogerlo y nos llegue en perfecto estado.
Al tiempo que te enviamos el producto correcto te recogeremos el erróneo, corriendo nosotros con los gastos tanto de envío como de recogida.
Formulario de Reporte de Errores en Pedido
- Nombre:
- Número de Pedido:
- Referencia del Producto Recibido:
- Referencia del Producto Solicitado:
- Descripción del Error:
- Foto del Producto Recibido (opcional):
Es importante que, a la recepción de su pedido, inspeccione el envío cuidadosamente primero y asegure el estado del mismo.
- Antes de firmar la recepción del paquete, notifica cualquier anomalía como golpes o humedad al transportista y asegúrate de que lo registre en su dispositivo o papel.
Marque en el albarán del transportista cualquier defecto visible como “Recibido con desperfectos” o “Roto”
- Comunícate con nosotros inmediatamente a través del WhatsApp al 649 47 65 83 para orientarte sobre los próximos pasos.
- No abras el paquete inmediatamente. Toma una fotografía del área dañada y de la etiqueta de envío.
- Si recibiste un sobre, una foto de la etiqueta es suficiente.
- Al abrir el paquete, fotografía el embalaje interno.
- Revisa y fotografía cualquier producto que esté dañado.
- Envía todas las imágenes a nuestro WhatsApp para procesar el siniestro con el seguro.
- Procederemos al reemplazo de los productos sin coste adicional.
No se aceptan devoluciones por defecto de transportes pasadas 24 horas de su entrega según normativa vigente.
Para gestionar un cambio de producto, sigue estos pasos:
- Comunícate con nosotros a través de WhatsApp al 649 47 65 83 para informarnos que deseas hacer un cambio y recibir instrucciones.
- Realiza un Nuevo Pedido: Selecciona y compra el nuevo producto que deseas.
- Empaqueta cuidadosamente el producto que tienes para evitar daños durante el transporte.
- Al recibirlo en nuestras instalaciones, comprobaremos que el producto no ha sido utilizado ni manipulado, y que se encuentra en su embalaje original en perfecto estado.
- Reembolso: Si el producto está en perfecto estado, procederemos a emitir un reembolso descontando los gastos de recogida: 8€ para la Península y 10€ para Islas Baleares.
- Envío del Nuevo Producto: Te enviaremos el nuevo producto seleccionado.
Antes de completar tu compra
Compra los productos de Biologique Recherche, una prestigiosa marca internacional presente en los mejores Centros de Estética y Spas del mundo, incluyendo su emblemático Ambassade de Beauté en los Champs-Elysées.
Adquiere tus cosméticos Biologique Recherche en Boutique Biologique online, donde ofrecemos confianza y profesionalidad.
En Boutique Biologique te aseguramos que estás utilizando un producto oficial de Biologique Recherche, puedes verificar fácilmente su autenticidad desde cualquier parte del mundo en nuestro aparatado Veracidad y autenticidad
Recibe tu pedido entre 24 horas y 6 días laborables con envío gratuito y muestras incluidas.
Aprovecha también nuestro servicio de diagnóstico gratuito, “la Fase de Evaluación”, sin compromiso. En cualquieras de las diferentes opciones que ofrecemos
- Diagnóstico rellena el formulario.
- Consulta Virtual Agenda una consulta con una de nuestras técnicas expertas.
- Pregunta a la experta Déjanos aquí tu consulta.
- Test Facial PROXIMANETE Simple y muy fácil, rellena paso a paso el test, hasta completarlo.
- Test Corporal PROXIMANETE Simple y muy fácil, rellena paso a paso el test, hasta completarlo.
- Test Capilar PROXIMANETE Simple y muy fácil, rellena paso a paso el test, hasta completarlo.
La política oficial de compra de Biologique Recherche, obliga que para comprar sea imprescindible registrarte previamente en la página de Boutique Biologique. Este registro no compromete a nada.
- Registro y Acceso: Crea una cuenta o inicia sesión para poder comprar y ver precios de los productos Biologique Recherche.
- Registro Obligatorio: Biologique Recherche requiere este paso como norma obligatoria para que los usuarios puedan visualizar precios o realizar compras.
- Diagnóstico de Piel Gratuito: Si lo deseas, puedes solicitar un diagnóstico de piel sin costo. Esta herramienta gratuita te ayudará a identificar los productos más adecuados para tus necesidades específicas de cuidado de la piel. Recuerda que estamos aquí para asistirte en cada paso del proceso.
- Exploración del Catálogo: Navega por nuestro catálogo y selecciona los productos que deseas agregar a tu carrito de compras.
- Confirmación del Pedido: Completa tus datos de facturación y envío y selecciona tu método de pago preferido.
Recepción del Pedido: Espera la llegada de tu compra en la dirección proporcionada.
GRATUITOS para TODOS los pedidos.
Normativa de Biologique Recherche. No enviamos productos Biologique Recherche. fuera de España.
Boutique Biologique se esfuerza por asegurar una satisfacción del 100%.
¿Ha encontrado un precio más bajo?
Biologique Recherche no permite ningún descuento, oferta ni código promocional.
La marca tiene prohibido cualquier acción que afecte al precio de sus productos, sea del tipo que sea.
Si encuentra un producto más barato, le reembolsamos la diferencia.
Muestras de regalo en todos los pedidos.
En cada pedido incluiremos muestras para que puedas explorar y probar nuevos productos antes de decidirte. ¡No olvides indicarnos tus preferencias de muestras!
El tiempo estimado de entrega es de entre 24 horas y 6 días laborables en España (península y baleares) desde la confirmación del pedido.
¿Si no estoy en casa cuando viene el repartidor?
Si en el momento de la entrega de tu pedido no estás en casa, éste saldrá de nuevo a reparto al siguiente día hábil. Así hasta 2 intentos. La agencia contactará contigo vía teléfono, sms o vía e-mail para comunicártelo. Si no es posible la entrega, nos devolverán el paquete.
- Cualquier envío recibido y abonado de lunes a viernes antes de las 12h del mediodía será tramitado ese mismo día; los demás serán tramitados al día siguiente hábil.
- Los festivos están sujetos al calendario de fiestas de la Provincia de Vizcaya.
- Para la modalidad de pago mediante Transferencia Bancaria se contará este plazo a partir de la recepción de la transferencia.
- Para productos no disponibles en stock, el plazo estimado de entrega es de 15 días laborables.
- No se servirán pedidos a Apartados de Correos.
- En el caso de no recibir el pedido dentro de los tiempos indicados comunícate con nosotros vía WhatsApp al 649 47 65 83.
Le garantizamos que el pedido llegará en perfectas condiciones a su destino. Si no ocurre así y el pedido muestra evidencias de daños durante el envío o si recibió el embalaje dañado, le cambiaremos los productos dañados sin coste para usted.
Si el artículo suministrado no se corresponde con el solicitado por el cliente, se procederá al envío del artículo correcto, sin gastos de envío para el cliente.
- Ingreso o transferencia bancaria: Sin coste adicional.
Titularidad de la cuenta Susana Basurto Resines. Concepto: nombre y nº pedido.
Rural de Navarra: ES67 3008 0248 1725 9187 0916 - Tarjeta de crédito: Sin coste adicional. Si ves cualquier cargo indebido o fraudulento debes notificárnoslo. Siempre por este orden: mediante whatsApp al 649 47 65 83 o llamada o correo electrónico a hola@boutiquebiologique.com
- Bizum: Al número 649 47 65 83.
Después de completar tu compra
Si te das cuenta de que has seleccionado un producto incorrecto después de haber hecho tu pedido, puedes contactarnos rápidamente a través de WhatsApp al 649 47 65 83 para solicitar un cambio de producto.
Si tu pedido ya está en camino, tendrás que esperar a recibirlo para proceder con una devolución.
Para más detalles sobre cómo devolver un artículo, por favor consulta nuestra sección de FAQ sobre devoluciones.
Si no has completado el pago: Deja el pedido pendiente de pago. Pasados unos días nos pondremos en contacto contigo para confirmar si deseas cancelar o si hubo un problema con el pago.
Si ya has realizado el pago: Contacta con nosotros de inmediato a través de WhatsApp al 649 47 65 83 para una respuesta rápida. Nosotros gestionaremos el reembolso y la cancelación del pedido.
Si el pedido ya fue enviado: Espera a recibirlo y luego procede a realizar una devolución. Consulta nuestra FAQ sobre cómo hacer una devolución para más información.
Tras recibir tu compra
Si una vez recibido el pedido quieres efectuar una devolución es muy fácil. Tienes el derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales tras recibir los productos. Para ejercer este derecho, comunícate con nosotros por whatsApp al 649 47 65 83.
Haznos llegar los productos a:
Boutique Biologique By Susana Basurto
C/ Biarritz 2b entreplanta oficina C
48002 Bilbao
La forma más fácil de devolver la mercancía es por correo o cualquier otra compañía de transportes a nuestra dirección.
Un formulario de devolución (u otro documento como copia del pedido…) deben acompañar el paquete que nos mande.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente Producto:
- Número de Pedido:
- Nombre del comprador y usuario.
- Domicilio del comprador y usuario.
- Nombre del Producto cuya devolución de solicita
- Número de unidades cuya devolución se solicita
- Firma del comprador y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel).
- Fecha.
Tienes también la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro correo hola@boutiquebiologique.com.
Le comunicaremos lo más rápidamente posible la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Una vez recibamos los productos y comprobemos que está sin usar, precintados, en buen estado y que el QR Code de los productos son los que les enviamos realizamos el abono en la modalidad de pago utilizada en un plazo máximo de 14 días.
No obstante, en caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos el cambio y/o devolución.
Envía el formulario a nuestro WhatsApp al 649 47 65 83 para coordinar la recogida y el envío del producto correcto.
Vuelve a embalar el paquete de forma segura para que podamos pasar a recogerlo y nos llegue en perfecto estado.
Al tiempo que te enviamos el producto correcto te recogeremos el erróneo, corriendo nosotros con los gastos tanto de envío como de recogida.
Formulario de Reporte de Errores en Pedido
- Nombre:
- Número de Pedido:
- Referencia del Producto Recibido:
- Referencia del Producto Solicitado:
- Descripción del Error:
- Foto del Producto Recibido (opcional):
Es importante que, a la recepción de su pedido, inspeccione el envío cuidadosamente primero y asegure el estado del mismo.
- Antes de firmar la recepción del paquete, notifica cualquier anomalía como golpes o humedad al transportista y asegúrate de que lo registre en su dispositivo o papel.
Marque en el albarán del transportista cualquier defecto visible como “Recibido con desperfectos” o “Roto”
- Comunícate con nosotros inmediatamente a través del WhatsApp al 649 47 65 83 para orientarte sobre los próximos pasos.
- No abras el paquete inmediatamente. Toma una fotografía del área dañada y de la etiqueta de envío.
- Si recibiste un sobre, una foto de la etiqueta es suficiente.
- Al abrir el paquete, fotografía el embalaje interno.
- Revisa y fotografía cualquier producto que esté dañado.
- Envía todas las imágenes a nuestro WhatsApp para procesar el siniestro con el seguro.
- Procederemos al reemplazo de los productos sin coste adicional.
No se aceptan devoluciones por defecto de transportes pasadas 24 horas de su entrega según normativa vigente.
Para gestionar un cambio de producto, sigue estos pasos:
- Comunícate con nosotros a través de WhatsApp al 649 47 65 83 para informarnos que deseas hacer un cambio y recibir instrucciones.
- Realiza un Nuevo Pedido: Selecciona y compra el nuevo producto que deseas.
- Empaqueta cuidadosamente el producto que tienes para evitar daños durante el transporte.
- Al recibirlo en nuestras instalaciones, comprobaremos que el producto no ha sido utilizado ni manipulado, y que se encuentra en su embalaje original en perfecto estado.
- Reembolso: Si el producto está en perfecto estado, procederemos a emitir un reembolso descontando los gastos de recogida: 8€ para la Península y 10€ para Islas Baleares.
- Envío del Nuevo Producto: Te enviaremos el nuevo producto seleccionado.
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